Envíos

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

¡Nada!🎶. Cueste lo que cueste tu pedido, no pagarás nada por el envío a España peninsular.

También puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de Pontevedra.

Consúltanos si quieres recibir un pedido más allá de España peninsular.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 1 y 2 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende puede ser desde 24 horas hasta 72 horas.

Lo más probable es que recibas tu pedido en 2 o 3 días.

Ten en cuenta que no se suelen hacer entregas en sábado, domingo ni festivo.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Todos nuestros pedidos se envían desde nuestra tienda en Pontevedra.

¿A dónde realizáis envíos?

De momento solo realizamos envíos a España peninsular. Consúltanos si quieres recibir tu pedido en otro lugar.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en hola@joyamar.com o en el 986865049 (también por WhatsApp).

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

  • Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en
  • la dirección de envío.
  • Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
  • Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Consejo: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en hola@joyamar.com o en el 986865049, indicándonos tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Consejo: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

¡Claro! Para ello selecciona esa opción entre las opciones de envío y lo tendremos preparado para que lo recojas en cuanto puedas. en Rúa Benito Corbal, 34, bajo; 36004 Pontevedra.

¿Envolveis para regalo? ¿Cuánto cuesta?

¡Claro! Si es un regalo indícanoslo en las notas del pedido (justo antes de realizar el pago) y te lo envolveremos sin coste.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, llámanos al 986865049 o envíanos un email a hola@joyamar.com en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Devoluciones

Desde el momento en que recibes tu pedido, tienes 15 días para devolver tu compra en caso de que no estés satisfecho/a con ella.

En este caso es necesario que los artículos nos lleguen exactamente en el mismo estado en el que te los hemos enviado y con todos los accesorios al completo. No se aceptarán devoluciones de artículos que no vienen en su embalaje original o que vienen dañados.

Si todo está correcto, te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del paquete en tienda.

Eso sí, tú tendrás que enviarnos el paquete, así que los gastos de envío de la devolución serán a tu cargo.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados según las indicaciones del consumidor.

En caso de que el producto que has recibido esté dañado o no sea el producto que has comprado, ponte en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido y te contactaremos con una solución lo antes posible.

Garantía

Todos los productos tienen 2 años de garantía desde la fecha de entrega.

En caso de necesitar aplicar esta garantía, ponte en contacto con nosotros y te daremos una solución sin coste para ti lo antes posible.

Pago seguro

Queremos facilitarle las compras al máximo, por eso ofrecemos 2 formas de pago diferentes:

Tarjeta de Crédito

Podrás utilizar tarjeta de crédito VISA, VISA Electron o MasterCard, de una forma totalmente segura ya que el pago se realiza a través del sistema de seguridad SSL «Secure Socket Layer», que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por tu entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e instantánea.

Cuando eliges esta forma de pago la mercancía se envía de inmediato si está en stock y una vez comprobada como válida la transacción.

Ingreso en cuenta / Transferencia Bancaria

En este caso deberás ingresar el dinero en la cuenta bancaria de Joyamar, siguiendo las instrucciones que recibirás una vez finalices tu pedido.

Es importante que nos indiques en el concepto de la transacción el número de pedido, que podrás ver al finalizar el pedido y también recibirás por correo electrónico.

En cuanto recibamos la transferencia te lo enviaremos el pedido lo antes posible. Si se realiza una transferencia desde otra cuenta del mismo banco o un depósito en una de sus oficinas, el ingreso es efectivo instantáneamente y procederemos manualmente a validar el pago y empaquetar tu pedido. La mercancía se envía de inmediato si está en stock. En caso contrario el envío se efectuará en cuanto se compruebe el ingreso (2-3 días para el resto de Bancos y Cajas) y si está disponible toda la mercancía.

Existencias limitadas

Como verás, nuestro stock en cada producto es limitado, lo habitual es que dispongamos de 1 o 2 unidades.

Actualizamos nuestro stock diariamente, pero puede ocurrir que el producto que has comprado ya se haya vendido en nuestra tienda física el mismo día. En ese caso, poco probable, nos pondremos en contacto contigo para que decidas si prefieres cancelar el pedido (y recibir la devolución del importe pagado) o, si es posible, esperar a que volvamos a tener existencias disponibles de ese producto.